a aroma ateliê se compromete a enviar exatamente os produtos escolhidos na compra, mas o cliente poderá trocar ou devolver caso deseje.
- o prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. após esse prazo, não temos qualquer obrigação em trocar ou reembolsar um pedido onde o produto não apresentou nenhum defeito.
- envie um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
- o produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
- você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
- em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da aroma ateliê faremos o reembolso para a conta bancária informada (näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto).
- os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do cliente.
- o reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado
produto com defeito
garantimos 30 dias para troca de qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja decorrente de mau uso ou armazenamento incorreto.
- envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos do defeito.
- você poderá optar pela troca ou reembolso do valor do produto após a confirmação do defeito.
- o custo do frete é de responsabilidade da aroma ateliê.
danos ao produto
caso o cliente receba seu pedido com o vidro quebrado decorrente do transporte, a aroma ateliê se responsabiliza pelo envio de outro produto idêntico ao produto adquirido.
- envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
- o reenvio do mesmo produto será realizado em até 3 dias úteis.
- o custo do frete é de responsabilidade da aroma ateliê.
